OPINIÓN: PATRICK SCHAUDEL DE IONOS

OPINIÓN: PATRICK SCHAUDEL DE IONOS

En 2019, la privacidad y la seguridad de los datos ha tenido mucha relevancia en todos los sectores, también en el area de los proveedores webs, tanto para los comercios electrónicos como para los propios sitios web. En este contexto, el GDPR ha jugado un papel muy importante este año. La aplicación del nuevo reglamento de protección de datos ha obligado a integrar las medidas necesarias en los productos de tal manera que los usuarios y clientes puedan trabajar sin preocuparse por la seguridad. Si miramos al futuro y atendemos los retos del sector para este 2020, observamos que la seguridad y privacidad seguirá siendo el principal reto.

En el área del comercio electrónico, ha cobrado mucha relevancia el pago movil, para lograr que estas transacciones sean más seguras ha sido necesario también implememtar la directiva PSD2. Un proceso largo y tedioso que supone una importante inversión en la seguridad en favor de los clientes. De este modo, los usuarios pueden pensar cuidadosamente en cómo quieren llegar a su público objetivo y, para ello, la página web es un factor importante.

El contenido y la apariencia de las páginas debe renovarse y actualizarse, para que los usuarios que regresan encuentren algo nuevo. Además, es esencial que los operadores de los sitios web ofrezcan sus productos donde se encuentran sus clientes. Por lo tanto, por un lado, deberían colocar sus productos en plataformas como amazon o ebay, porque allí se benefician de los flujos de clientes ya existentes. Por otro lado, es fundamental estar presente en las redes sociales, porque es ahí donde está la acción.

Además, el rendimiento y la disponibilidad de un sitio web también son extremadamente importantes. Por ello, el año pasado se instalaron servidores de última generación que junto a los proyectos de optimización mejoran enormemente el rendimiento de los sitios web sin comprometer la seguridad.

Asimismo, los operadores de sitios web también tienen que estar preparados para el mundo móvil. Esto significa que tanto el contenido como los productos que se quieran vender deben funcionar en todos los dispositivos móviles con el mismo rendimeinto que lo hacen en los ordenadores. Todas las acciones, tanto la visualización como la compra de productos, deben ser posibles con el teléfono móvil y en la tablet sin ningun tipo de restricción.

En 2019 observamos un enorme crecimiento de blogs y páginas webs. El mercado de WordPress está creciendo fuertemente – nunca hemos tenido tantos sitios web de WordPress en nuestra cartera de clientes como ahora. Esto lleva a mejorar los productos, como es el caso WordPress Pro, un nuevo producto dirigido a los usuarios profesionales y centrado en el rendimiento y la simplificación del trabajo para los trabajadores de la web y, al mismo tiempo, ofrece una completa flexibilidad.

Por tanto, el objetivo para este año es proporcionar el mayor y mejor servicio posible a los clientes y usuarios. Cada pregunta que surge en este mundo cada vez más complejo debe ser respondida lo antes posible. Por ello, por un lado, hay que ofrecer un asesor personal como persona de contacto y servicio especial. Por otro lado, seguir optimizando los productos para que, en el mejor de los casos, las preguntas no surjan en primer lugar o puedan ser resueltas inmediatamente.

 

Patrick Schaudel, Director de la Unidad de Producto Sitebuilder, Marketing y Comercio Electrónico en IONOS.

 

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