CASI EL 70 POR CIENTO DE LAS ORGANIZACIONES CREEN QUE EL RPA PERMITE A LOS EMPLEADOS TENER UNA MAYOR INTERACCIÓN HUMANA

CASI EL 70 POR CIENTO DE LAS ORGANIZACIONES CREEN QUE EL RPA PERMITE A LOS EMPLEADOS TENER UNA MAYOR INTERACCIÓN HUMANA

Un estudio de investigación independiente muestra que mantener a los empleados comprometidos y felices permitirá a las organizaciones capitalizar el potencial transformador de la RPA.

UiPath, la empresa líder en software de automatización robótica de procesos (RPA), ha presentado los resultados del Estudio “El impacto del RPA en la experiencia de los empleados”, un estudio encargado por UiPath y realizado por Forrester Consulting en febrero de 2019, que refleja la necesidad de mantener a los empleados en el centro de los esfuerzos de la RPA. Según el estudio, el éxito en las iniciativas de transformación digital requiere que las organizaciones giren en torno a una palanca central: los empleados comprometidos.

«Hoy en día, los empleados luchan para poder desarrollarse bajo el peso del trabajo repetitivo que adormila la mente. Están influenciados por sus experiencias como consumidores y quieren experiencias similares en sus trabajos», dijo Franck López, vicepresidente del Sur de Europa de UiPath. «Con el auge de las herramientas de automatización, muchos tienen una visión distorsionada y temen que soluciones como RPA reemplazarán los trabajos y los trabajadores humanos. Sin embargo, el estudio arroja la realidad de que el RPA realmente permite a los empleados interaccionar de una forma más enriquecedora con otros, realizar trabajos más intelectuales y cometer menos errores».

Según el estudio, las organizaciones están cada vez más preocupadas por la experiencia de los empleados mientras se enfrentan a la automatización y el RPA, y también por los problemas del modelo operativo y las barreras psicológicas que pueden frenan los esfuerzos del RPA. En última instancia, mantener a los empleados comprometidos y felices permitirá a las organizaciones capitalizar el potencial transformador del RPA. El estudio revela los siguientes hallazgos:

La experiencia de los empleados debe ser el foco de atención: 66% por ciento de los encuestados dijeron que el RPA reestructura el trabajo existente, permitiendo a los empleados tener más interacciones humanas, y 60% que el RPA ayuda a los empleados a enfocarse en tareas estratégicas más significativas. Además, el 57% de estos aseguran que el RPA reduce los errores manuales.

Las organizaciones deben superar los problemas del modelo operativo y los desafíos psicológicos: Las empresas están luchando por ampliar sus soluciones de RPA debido a la falta de personal capacitado y recursos para apoyar y utilizar la tecnología RPA. De hecho, el 93 por ciento de los encuestados dijeron que tienen dificultades para entender las diferentes opciones de implementación que tienen a su disposición. Además, los líderes deben superar el impacto psicológico del APR en su fuerza laboral. La comunicación y la colaboración entre la empresa y los trabajadores, así como los programas de gestión del cambio bien diseñados, son cruciales.

El RPA consigue empleados cada vez más comprometidos: Los beneficios del RPA reportados por las empresas incluyen una mayor eficiencia (86%), una mayor comprensión de los clientes (67%), un mejor servicio al cliente (57%) y una mayor participación de los empleados (57%). Además, con tareas altamente repetitivas y basadas en reglas que se automatizan, el RPA permite a las empresas crear fuerzas de trabajo digitales que ejecutan pasos de proceso repetibles de forma más rápida, precisa y rentable que los trabajadores humanos tradicionales. El 92% de los encuestados esperaban una eficiencia más rápida y el 86% dijo que estaba viendo exactamente eso. Mantener a los empleados comprometidos y contentos debe ir de la mano con la implementación del RPA para mejorar los resultados de los clientes; las empresas deben estar centradas en el empleado, así como en el cliente en su enfoque para capitalizar lo máximo posible las ventajas ofrecidas por RPA.

El estudio también recomienda que las empresas traten de mejorar la eficiencia operativa y la experiencia de los empleados al mismo tiempo, crear un centro de excelencia RPA, gestionar las implicaciones psicológicas al inicio de una implementación y utilizar un proceso de gestión del cambio centrado en el ser humano que tenga en cuenta cuidadosamente los factores humanos, asegurando que las personas se sientan valoradas y seguras.

La misión de UiPath es ofrecer la plataforma para la Primera era de la Automatización. La visión de la compañía es un robot para cada persona – liberando a la gente de trabajo pesado y repetitivo para que puedan concentrarse en un trabajo más valioso y gratificante. La compañía ha automatizado millones de tareas repetitivas basadas en reglas para organizaciones de todo el mundo. A través de su compromiso de llevar las habilidades de la era digital a más de un millón de personas, está transformando el trabajo al mejorar la satisfacción laboral, impulsar la productividad a nuevos niveles y mejorar el servicio al cliente.

 

UIPATH

AGENCIA:  FINZEL PR

TLF: 91 851 45 67

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